Asistencia técnica directa
Comunícate al (277)15472-4241 para reportar una falla en puente grúa o polipasto. Nuestro equipo de guardia responde en menos de 30 minutos durante horario laboral. Para emergencias fuera de horario, el SLA es de 2 horas.
Escribe a info@worldwidetouradventures.com con la descripción del equipo, modelo y síntoma. Recibirás una respuesta inicial en un máximo de 4 horas hábiles. Incluye fotografías o videos del inversor de frecuencia o celda de carga si es posible.
Antes de contactar, revisa nuestra sección de preguntas frecuentes. Allí encontrarás procedimientos de calibración de celdas extensométricas, códigos de error de inversores redundantes y pasos para reinicio de polipastos electromecánicos. Actualizamos el contenido cada mes.
Si el problema requiere revisión en sitio, coordinamos una visita de nuestro ingeniero de campo. El SLA para agendar la cita es de 48 horas hábiles. Incluye diagnóstico, ajuste de parámetros y prueba de carga con equipo propio.
Estamos implementando un canal de chat directo para consultas técnicas breves. El tiempo estimado de primera respuesta será de 5 minutos. Mientras tanto, usa el correo o teléfono para recibir atención personalizada.
Descarga el formato de reporte de incidencia desde nuestra página de FAQ. Complétalo con datos del equipo, fecha de instalación y descripción de la falla. Envíalo por correo y recibirás un número de caso en 1 hora hábil.
Estamos disponibles para coordinar el montaje de equipos de izaje, puentes grúa y polipastos electromecánicos. Comuníquese por los canales habituales.
Juárez 7
DirecciónLunes a viernes de 8:00 a 18:00, sábados de 9:00 a 13:00
Conozca en vivo el funcionamiento de nuestros equipos de izaje. Seleccione el escenario que más se ajuste a su proyecto y agende una cita con nuestro equipo técnico.
Coordinamos el montaje operativo de equipos de izaje desde nuestra base en Juárez 7. Aquí encontrará cómo llegar y los canales directos de comunicación.
Juárez 7
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Lunes a viernes de 8:00 a 18:00, sábados de 9:00 a 13:00